Пока одни компании пытаются стать ближе к клиенту, «Почта России» решила пойти ещё дальше. Теперь она хочет официально превратиться в альтернативу МФЦ. Государство готовится разрешить почте брать деньги за приём и доставку документов для госуслуг. Средства, разумеется, пойдут «на развитие отделений». Звучит почти как рекламный слоган, за которым скрываются переработки, нехватка персонала и буквально адские условия труда.
Если коротко: раньше, чтобы оформить справку или подать заявление, человек шёл в МФЦ или ведомство. Теперь у него может появиться третий вариант — отстоять очередь в почтовом отделении, заплатить и надеяться, что документы куда-нибудь доедут.
Всего почта станет посредником по 49 госуслугам. Среди них 23 услуги налоговой, 21 услуга Социального фонда, 2 услуги МВД и выдача некоторых справок. Приём деклараций, выписки, справки о пенсии, материнский капитал — всё это теперь теоретически можно будет сделать, стоя между человеком с посылкой из «Вайлдберриз» и бабушкой, которая хочет оплатить коммуналку.
Что почта уже умеет (и продолжает учиться)
Давайте вспомним, во что превратилась «Почта России» за последние годы. Это уже давно не просто «письма и марки». Сегодня в отделениях можно:
- купить продукты первой необходимости (иногда даже с истекающим сроком годности);
- подписаться на журналы и газеты, которые почти никто уже не читает;
- получить посылки с маркетплейсов (если повезёт и они не застрянут на сортировке);
- оплатить коммуналку;
- купить лотерейные билеты;
- отправить денежный перевод;
- и, конечно, постоять в очереди, пока оператор одновременно пытается продать вам сим-карту, страховку и какую-нибудь чудо-коробку.
Теперь к этому списку могут добавиться еще и государственные услуги. Логика железная: раз уж человек всё равно пришёл за посылкой, почему бы не предложить ему заодно сдать декларацию 3-НДФЛ?
Сколько зарабатывает тот, кто всё это будет делать
Пока чиновники обсуждают новые полномочия, на местах картина выглядит печально. Средняя зарплата почтальона в Астрахани по актуальным вакансиям колеблется в районе 27–30 тысяч рублей. Это с учётом премий и дополнительных выплат. Оклад, как правило, на уровне МРОТ.
При этом нагрузка растёт. Почтальоны и операторы уже совмещают доставку писем, разнос пенсий, продажу товаров и приём посылок. Теперь им предлагают освоить ещё и навыки сотрудника МФЦ. Бесплатно, разумеется. Или почти бесплатно.
Про условия, в которых часто работают сотрудники почты, и говорить нечего. Мы подробно об этом писали здесь: «Это просто ад»: в Астрахани почтовое отделение осталось без света, связи и кондиционера
А кто это будет делать?
Вот тут начинается самое интересное. Нехватку персонала в астраханских отделениях «Почты России» фиксируют уже не первый год. Очереди, сокращённый график работы, временные закрытия отделений — классика жанра. Сотрудники уходят, потому что зарплата не растёт пропорционально количеству новых обязанностей. А новые обязанности появляются регулярно.
И вот на этом фоне почте предлагают взять на себя ещё и часть функций МФЦ. С обязательным стандартом: очередь не больше 15 минут. Дополнительные окна при большом потоке. Звучит оптимистично. Особенно если вспомнить, что иногда в отделении и одного окна-то толком нет.
«Если нам еще и передадут часть функций МФЦ, то почта превратится в, ну, мое мнение, в полный бардак. Там и так бардак: и Ozon нам, и Wildberries – нам, и магазин – нам. Почта России, как таковая, именно заниматься своей непосредственной задачей – пересылкой корреспонденции, давно прекратила. Мы работаем как маркетплейсы, а с нашим ужаснейшим сокращением мы просто загнемся. Люди просто начнут увольняться, потому что при таких зарплатах такую нагрузку и при сокращении штата сотрудников в отделениях никто не вывезет», – сказала в беседе с журналистом «Про Астрахань» действующий сотрудник почты.
Получается красивая схема. Государство хочет, чтобы «Почта России» стала удобной альтернативой МФЦ. «Почта России» хочет получать за это деньги и развивать отделения. А сотрудники, судя по зарплатам и текучке, хотят просто дожить до пенсии, не надорвав спину под тяжестью посылок, деклараций и планов продаж.
Возможно, через пару лет почтовое отделение окончательно превратится в универсальный центр всего. Здесь можно будет и посылку получить, и справку оформить, и гречку купить, и, если очень повезёт, даже письмо отправить. Главное — приходить с запасом времени. И с хорошим настроением. Потому что только очень позитивные люди смогут не сойти в этом филиале лимба с ума.