Защищая граждан от мошенников, ЦБ столкнулся с жалобами на произвол

Жесткая политика Банка России в борьбе с финансовым мошенничеством привела к неожиданному последствию — волне жалоб от граждан на необоснованные блокировки их счетов. С этой проблемой публично согласилась глава регулятора Эльвира Набиуллина.

Выступая на конференции «Фокус на клиента», она констатировала парадоксальную ситуацию: в то время как количество жалоб на действия мошенников значительно сократилось, возросло число обращений граждан, которые столкнулись с ограничениями доступа к собственным средствам без внятных объяснений со стороны банков.

«Борьба с мошенничеством, безусловно, важна, но здесь, что называется, мы где-то перегнули палку», — признала Набиуллина.

При этом председатель ЦБ отметила, что регулятор уже видит первые признаки улучшения ситуации и работает над тем, чтобы найти баланс между безопасностью и правами добросовестных клиентов.

Хорошо, что эту проблему признали, а вот как с ней будут бороться — пока непонятно.