Рецепт прост: дешевые (по 150 рублей) билеты, а также закрывшийся на ремонт «Киномакс».
Как показывает практика, дешевые билеты зачастую служат приманкой, но что происходит, когда зрители входят внутрь? Сначала они встречают сотрудников заведения, которые, похоже, не рады большой толпе зрителей. Скучные и порой нервозные лица кассиров создают атмосферу напряженности, которая способна испортить настроение каждому посетителю. Кассир, умудряющийся практически кричать, объясняя расположение кресел, – это не та приветливая встреча, которую ожидаешь.
Не менее проблематичен и сервис. Попкорн, который на вид напоминает остатки с прошлых сеансов, вызывает множество вопросов о его свежести, а отсутствие туалетной бумаги в туалетах – это уже не просто недоработка, а серьезный повод задуматься о следующем визите.
Проблемы на этом не заканчиваются. Отсутствие гардероба и прохладительных напитков делает атмосферу кинотеатра еще более неблагоприятной для длительного пребывания. И так ли уж сильно зрители готовы терпеть подобные неудобства ради низкой цены на билеты?
Хотя «Иллюзион» сегодня переполнен посетителями, возникает вопрос: смогут ли они забыть о недостатках и вернуться снова? Возможно, лояльность зрителей может развиться в две стороны — либо они пронесут свои впечатления о недочетах на ура, либо просто решат искать альтернативы.
В конечном счёте, уникальная формула «дешевый билет + закрывшийся конкурент» не всегда равна успеваемости в долгосрочной перспективе. «Иллюзиону» стоит задуматься о том, как улучшить свой сервис, чтобы не растерять даже тех зрителей, кто пришел проверить себя на прочность. Если сотрудники не смогут создать более уютную атмосферу, велика вероятность, что эти толпы превратятся в привычный поток зрителей, который идет мимо.