В России меняются правила работы ЖКХ — жильцов переводят в официальные домовые чаты, обращения в управляющие компании станут цифровыми, а должникам смогут быстрее ограничивать коммунальные услуги.
Домовые чаты станут официальными
Уже в 2026 году жителей Астраханской области, как и всей страны, ждут серьезные изменения в сфере ЖКХ. Теперь часть общения с управляющими компаниями перейдет в отечественный мессенджер MAX.
УК обязаны создавать официальные домовые чаты, где жильцы смогут узнавать об авариях, отключениях воды и света, ремонтах и других событиях в доме практически в режиме реального времени.
Однако простая переписка в чате юридической силы иметь не будет.
Жалобы и заявки — только через чат-бот
Если жителю нужен официальный ответ от управляющей компании, заявку придется отправлять через сервис «Госуслуги Дом», встроенный в MAX.
Через этот чат-бот можно будет:
- передавать показания счетчиков;
- подавать жалобы;
- отправлять заявки на ремонт;
- отслеживать статус обращений.
Читайте также: Астраханское министерство строительства и ЖКХ: цепь коррупционных скандалов
Такой формат должен сократить число потерянных заявок и ускорить работу коммунальных служб.
Сейчас по стране уже создано более полумиллиона домовых чатов, а число пользователей приближается к 13 миллионам человек. Полностью новая система заработает с 1 сентября 2026 года.
Должникам начнут быстрее ограничивать услуги
Параллельно меняются и правила работы с неплательщиками.
Теперь официально закрепляется «правило двух месяцев». Если долг по конкретной услуге превышает сумму двух нормативных платежей, поставщик сможет ограничить подачу ресурса.
При этом задолженность будут считать отдельно по каждой услуге. Например, долг за газ не суммируется с задолженностью за электричество.
Перед отключением коммунальщики обязаны предупредить жильца минимум за 20 дней.
Что нельзя отключать даже за долги
Несмотря на ужесточение правил, полностью без жизненно важных услуг людей оставлять не смогут.
По закону запрещено отключать:
- отопление в холодный сезон;
- холодную воду;
- электричество зимой в домах без альтернативного отопления.
Эти ограничения продолжат действовать и после вступления новых правил.
Что изменится в квитанциях
Если многоквартирный дом потребил меньше тепла, чем было заложено по нормативу, в квитанциях может появиться строка с отрицательным значением — это означает возврат части денег жильцам.
Одновременно пени за просрочку оплаты начнут начисляться быстрее, поэтому затягивать с платежами станет еще менее выгодно.
К чему готовиться астраханцам
Эксперты называют изменения очередным этапом цифровизации ЖКХ. Теперь многие вопросы, которые раньше решались по телефону или на бумаге, будут переводиться в электронный формат.
Астраханцам советуют заранее разобраться с приложением «Госуслуги Дом» и работой MAX, чтобы после запуска новой системы не пропустить важные уведомления и вовремя получать ответы от управляющих компаний.