Если батареи едва теплые, а в комнатах приходится ходить в свитере…
Зимой многие россияне продолжают платить за отопление по полному тарифу, даже если в квартире откровенно холодно. Между тем законодательство позволяет вернуть часть денег — при условии, что температура в жилом помещении не соответствует нормативам.
Эксперт проекта НИФИ Минфина России «Моифинансы.рф» Ольга Дайнеко рассказала, в каких случаях возможен перерасчет и как его добиться.
По действующим правилам, при исправно работающем отоплении температура воздуха в жилых помещениях не должна опускаться ниже +18 градусов, а в угловых комнатах — ниже +20 градусов. В сильные морозы требования строже: если на улице –31 градус и ниже, в квартире должно быть не менее +20 градусов, а в угловых комнатах — +22.
Допускаются и перебои с подачей тепла, но строго в рамках норм:
— не более 24 часов в месяц суммарно;
— не более 16 часов подряд.
Если отопление отключают дольше или батареи систематически не прогревают квартиру, это считается нарушением и дает право требовать перерасчет платы за отопление.
Первый шаг — обращение в управляющую компанию, ТСЖ или другую обслуживающую организацию. Жалобу можно подать устно, например по телефону, но эксперт советует обязательно зафиксировать обращение: записать номер заявки, время звонка и фамилию диспетчера. Это может понадобиться, если дело дойдет до спора.
После регистрации жалобы представители обслуживающей организации обязаны прийти в квартиру, измерить температуру воздуха и радиаторов и составить акт обследования. Копию документа жильцам должны выдать на руки — именно этот акт является основанием для перерасчета.
По закону, если нарушения подтверждены, перерасчет должен быть произведен автоматически в следующем месяце. Однако на практике это происходит не всегда. В таком случае потребителю рекомендуется подать письменное заявление о перерасчете, приложив акт и указав период, в течение которого температура не соответствовала нормам.
Если управляющая компания игнорирует обращение или отказывает без объяснений, можно направить претензию, а затем обратиться в жилищную инспекцию, прокуратуру или Роспотребнадзор. Также подать жалобу можно через портал «Госуслуги». Крайняя мера — защита своих прав в суде.
Эксперты напоминают: холод в квартире — это не бытовая неприятность, а нарушение качества коммунальной услуги, за которое потребитель не обязан платить в полном объеме.