Трусовский районный суд Астрахани отменил решение финансового уполномоченного, который обязал коммерческий банк вернуть клиенту деньги, украденные мошенниками. Причина: владелец счета сам подтвердил подозрительную операцию.
Что произошло
В мае 2025 года астраханец стал жертвой телефонных мошенников. Они представились кем-то, кто может «ускорить мобильный интернет», и под этим соусом получили доступ к управлению его счетом. Злоумышленники инициировали два перевода крупной суммы. Первый прошёл без проблем. Второй заблокировала антифрод-система банка — посчитала подозрительным.
Но клиент по собственной воле снял блокировку: он воспользовался каналами обратной связи, ввёл одноразовый СМС-код и подтвердил легитимность операции. Деньги ушли мошенникам.
Позиция банка и суда
Пострадавший обратился к финансовому омбудсмену, и тот встал на сторону потребителя, посчитав, что банк обязан возместить ущерб. Не согласившись с этим, финансовая организация оспорила решение в судебном порядке.
Трусовский районный суд изучил логи, детализацию СМС и историю авторизаций в приложении. Вердикт: банк действовал строго по правилам — своевременно заблокировал подозрительный перевод и уведомил клиента. А вот снятие блокировки произошло по прямому волеизъявлению самого держателя карты. Поэтому признаков «перевода без добровольного согласия клиента» суд не усмотрел.
Для разъяснения процессуальных аспектов рассмотрения данной категории споров редакция «Про Астрахань» обратилась в пресс-службу судебного ведомства.
«Суд рассмотрел заявление кредитной организации об оспаривании решения финансового уполномоченного в установленном законом порядке. В ходе процесса были исследованы представленные сторонами доказательства, включая технические данные о верификации операций и логинах в банковском приложении. На основании анализа фактических обстоятельств дела суд пришел к выводу, что распоряжения по счету были отданы с использованием корректных средств идентификации и кодов подтверждения, направленных на верифицированный номер телефона. Решение финансового уполномоченного признано незаконным и отменено. На сегодняшний день решение в законную силу не вступило. Стороны вправе обжаловать данный судебный акт в порядке апелляции в вышестоящую инстанцию в предусмотренные законом сроки», — пояснила помощник председателя суда Елена Черепанова.
Данный судебный прецедент наглядно подтверждает сложившуюся практику: если антифрод-система банка срабатывает штатно, но клиент обходит предупреждения и самостоятельно верифицирует операцию через СМС-коды, ответственность за финансовые последствия переходит на самого пользователя, а не на обслуживающий банк.
Как не попасть в такую же ситуацию
Будьте бдительны. Злоумышленники активно используют методы социальной инженерии — могут представиться кем угодно: сотрудником банка, оператором связи, техподдержкой или даже полицейским.
- Не вступайте в телефонные разговоры с незнакомцами. При малейших подозрениях кладите трубку и сами перезванивайте по официальному номеру организации.
- Никому и никогда не сообщайте одноразовые пароли, СМС-коды, PIN-коды или CVV-коды с обратной стороны карты. Настоящий сотрудник банка никогда не попросит вас назвать код для «отмены блокировки» или «улучшения связи».
- Внимательно читайте текст СМС от банка перед вводом кода. Если система безопасности заблокировала операцию — это повод остановиться и перепроверить реквизиты, а не пытаться обойти ограничения по инструкции от неизвестных лиц.